楽天スーパーポイントが戻ってこない

先日楽天で買い物をしましたが、お店側が楽天への出店をやめたらしく、
ポイントを使って購入しました商品をキャンセルするとポイントが戻ってきません。
楽天へメールをしてもお店側から連絡させるとありますが、全然連絡がありません。
店舗側としては特に何も処理しなくても入金も無しで、発送もしていないため
何も処理しなくてもいいのだろうと思っているのかもしれませんが・・・。
数ヶ月後にはポイント分が店舗側に入金されるため、店舗側だけが儲けることに
なってしまいます。早くポイントを返して欲しいところです。
せっかく頑張って貯めたポイントですが、宙ぶらりんの状態で、最悪です。
年末ですので、他にも買いたいものがたくさんありますから。